GDPR

Respectarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal reprezintă un angajament important pentru noi. Prin prezenta Politică de confidențialitate vă informăm cu privire la modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm, transferăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când interacționați cu noi, inclusiv prin intermediul site-ului luminox.ro.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de confidențialitate, pentru a reflecta eventuale modificări legislative sau schimbări privind modul în care prelucrăm datele cu caracter personal. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

În general, colectăm datele cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți control asupra informațiilor pe care ni le furnizați.

Putem prelucra următoarele categorii de date:

1. Date furnizate la plasarea unei comenzi

• Nume și prenume
  
• Adresă de livrare
  
• Adresă de facturare
  
• Număr de telefon
  
• Adresă de e-mail
  
• Informații despre produsele comandate
  

2. Date de plată

Plățile sunt procesate prin furnizori securizați de servicii de plată (ex: procesatori de plăți online). Nu stocăm și nu avem acces direct la datele cardului bancar.

3. Date colectate automat

Atunci când vizitați site-ul nostru, putem colecta automat anumite informații:

• Adresa IP
  
• Tipul dispozitivului și browserului utilizat
  
• Pagini accesate și durata vizitei
  
• Interacțiuni cu site-ul
  

Aceste date sunt colectate prin cookies și tehnologii similare.

4. Date furnizate în comunicarea cu noi

Putem prelucra datele pe care ni le transmiteți atunci când:

• ne contactați prin formularul de contact
  
• ne trimiteți emailuri
  
• interacționați cu noi prin alte canale
  

Putem colecta și prelucra informații privind comportamentul dumneavoastră pe site (de exemplu: pagini vizitate, produse vizualizate), pentru a îmbunătăți experiența de utilizare și pentru a vă oferi conținut și oferte relevante.

Aceste date sunt colectate prin cookies și tehnologii similare. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica de cookies.

Nu colectăm și nu prelucrăm date sensibile, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679.

De asemenea, site-ul nu este destinat minorilor sub 16 ani și nu colectăm în mod intenționat date de la aceștia.

Cui transmitem datele dumneavoastră

Putem transmite datele dumneavoastră către următoarele categorii de destinatari:

• furnizori de servicii de curierat
  
• procesatori de plăți
  
• furnizori de servicii IT și hosting (ex: Shopify)
  
• furnizori de servicii de marketing și analiză (ex: Google, Meta)
  

Acești parteneri prelucrează datele în baza unor contracte care asigură protecția acestora.

Transferuri internaționale

Unele date pot fi transferate în afara Uniunii Europene (de exemplu, către furnizori precum Google sau Meta). În aceste cazuri, transferul se realizează în baza mecanismelor legale prevăzute de GDPR, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

1. Procesarea comenzilor

• preluarea, confirmarea și livrarea comenzilor
  
• comunicarea privind statusul comenzilor
  
• gestionarea retururilor și rambursărilor
  

Temei legal: executarea contractului

2. Îndeplinirea obligațiilor legale

• emiterea facturilor
  
• păstrarea evidențelor contabile
  

Temei legal: obligație legală

3. Suport clienți

• răspuns la solicitări și întrebări
  
• asistență post-vânzare
  

Temei legal: interes legitim

4. Securitatea și funcționarea site-ului

• prevenirea fraudelor
  
• protejarea platformei
  

Temei legal: interes legitim

5. Marketing și comunicări comerciale

• trimiterea de oferte și campanii
  
• personalizarea conținutului afișat
  

Temei legal: consimțământ (pentru newsletter) / interes legitim (pentru anumite comunicări)

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.

Prelucrarea datelor dumneavoastră pentru aceste scopuri este, în majoritatea cazurilor, necesară pentru încheierea și executarea contractului dintre dumneavoastră și noi. De asemenea, anumite prelucrări sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

Ne dorim să vă oferim o experiență cât mai bună pe site-ul nostru. În acest sens, putem colecta și utiliza informații privind modul în care utilizați site-ul (de exemplu: pagini vizitate, produse vizualizate), pentru a îmbunătăți funcționalitatea acestuia și oferta de produse.

Aceste prelucrări se bazează pe interesul nostru legitim de a ne dezvolta activitatea comercială, având în vedere respectarea drepturilor și libertăților dumneavoastră.

Aveți dreptul de a vă opune acestor prelucrări în orice moment, prin transmiterea unei solicitări la datele noastre de contact.

Pentru marketing

Vă putem transmite comunicări comerciale privind produsele și ofertele noastre (de exemplu: newslettere, promoții sau campanii), prin e-mail sau alte canale digitale, doar dacă v-ați exprimat acordul în acest sens.

De asemenea, putem utiliza informații despre comportamentul dumneavoastră pe site (de exemplu: produse vizualizate sau achiziționate) pentru a vă oferi conținut și reclame relevante.

Aceste prelucrări se bazează pe:

• consimțământ (pentru trimiterea newsletterelor)
  
• interes legitim (pentru personalizarea conținutului și reclamelor)
  

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, utilizând link-ul de dezabonare din mesajele primite sau contactându-ne direct.

În anumite situații, putem desfășura activități de marketing în baza interesului nostru legitim de a ne promova produsele, cu respectarea drepturilor și libertăților dumneavoastră. Aveți dreptul de a vă opune în orice moment acestor prelucrări.

Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Aceste situații pot include:

• asigurarea securității site-ului și a utilizatorilor
  
• prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă
  
• transmiterea de informații către autoritățile publice competente, atunci când este necesar
  
• gestionarea altor riscuri comerciale
  

Aceste prelucrări se bazează pe interesul nostru legitim de a ne proteja activitatea, cu respectarea drepturilor și libertăților dumneavoastră.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, după cum urmează:

• Date aferente comenzilor: 10 ani (conform legislației financiar-contabile)
  
• Date pentru marketing (newsletter): până la retragerea consimțământului
  
• Date utilizate pentru cont (dacă există): pe durata existenței contului
  
• Date colectate prin cookies: conform Politicii de cookies
  

După expirarea acestor perioade, datele vor fi șterse sau anonimizate.

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră, inclusiv conexiuni securizate, acces restricționat și monitorizarea sistemelor.

Ce drepturi aveți

Conform legislației privind protecția datelor, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces – puteți solicita informații despre datele pe care le prelucrăm despre dumneavoastră
  
• Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete
  
• Dreptul la ștergere – puteți solicita ștergerea datelor, în anumite condiții
  
• Dreptul la restricționarea prelucrării
  
• Dreptul la opoziție – vă puteți opune prelucrării datelor în anumite situații
  
• Dreptul la portabilitatea datelor
  
• Dreptul de a retrage consimțământul (pentru prelucrările bazate pe consimțământ)
  
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere

Reamintim faptul ca puteti contacta in orice moment Responsabilul Luminox.ro cu protecția datelor prin transmiterea solicitarii dvs prin oricare dintre urmatoarele modalitati:

• prin e-mail la adresa: luminoxromania@gmail.com

sau

• la numarul de telefon 0758234425