Politica de confidentialitate

1. Scopul acestei politici

Luminox.ro respectă dreptul dumneavoastră la protecția datelor cu caracter personal. Prin această Politică de Confidențialitate vă explicăm, într-un mod transparent:

• ce date colectăm;
  
• de ce le colectăm și cum le folosim;
  
• cui le putem divulga;
  
• cât timp le păstrăm;
  
• ce măsuri de securitate aplicăm;
  
• ce drepturi aveți și cum vi le puteți exercita.
  

Prin utilizarea website-ului www.luminox.ro și/sau prin crearea unui cont de client, declarați că aveți cel puțin 18 ani și sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră conform acestei politici. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați website-ul.

Operator de date: S.C. EMIL LINE S.R.L., RO 17175716, J2005001639404 Sos. Salaj nr 275A, bloc 1, ap 46, Sector 5, Bucuresti
E-mail contact: luminoxromania@gmail.com
Telefon: 0758234425

2. Pot interveni modificări?

Da. Putem actualiza periodic această Politică pentru a reflecta modificări legislative, schimbări în serviciile noastre, tehnologii utilizate sau practici interne.

Când facem modificări importante, vă putem informa prin:

• e-mail (la adresa asociată contului), și/sau
  
• anunț afișat pe website.
  

Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă rugăm să nu mai utilizați website-ul. Continuarea utilizării website-ului după publicarea noii versiuni înseamnă acceptarea acesteia.

3. Ce date colectăm?

3.1. Date personale care vă pot identifica

Atunci când vă creați un cont pe www.luminox.ro, putem colecta:

• adresa de e-mail;
  
• parola (setată de dvs.; noi nu o vedem în clar, este stocată securizat).
  

La plasarea unei comenzi sau utilizarea funcționalităților site-ului, vă putem solicita suplimentar:

• nume și prenume;
  
• adresă de facturare și/sau livrare;
  
• număr de telefon;
  
• date de facturare pentru persoană juridică (ex.: denumire firmă, CUI, adresă).
  

Comenzi telefonice: dacă plasați comenzi telefonic, este posibil să înregistrăm convorbirea în scop de suport clienți, clarificări și dovadă a comenzii, cu informarea dvs. în prealabil (unde este aplicabil).

3.2. Date colectate automat (date tehnice / cookie-uri)

Folosim cookie-uri și tehnologii similare care pot colecta, în mod automat:

• adresa IP;
  
• locație aproximativă (țară/oraș), serverul;
  
• tip browser, sistem de operare, tip dispozitiv;
  
• setări cookie/JavaScript;
  
• pagini vizitate, produse vizualizate, căutări efectuate, acțiuni în coș, data/ora vizitei, sursa traficului (referrer/UTM);
  
• identificatori de marketing (în funcție de consimțământ).
  

Aceste date sunt, de regulă, anonimizate sau pseudonimizate, însă uneori pot fi asociate cu un cont de utilizator (de exemplu, când sunteți autentificat).

4. De ce colectăm datele (scopuri)

Folosim datele dumneavoastră pentru:

• crearea și administrarea contului;
  
• procesarea comenzilor, livrare, comunicare privind statusul comenzii;
  
• emiterea facturilor și gestionarea plăților;
  
• relații cu clienții (întrebări, retururi, garanții);
  
• îmbunătățirea website-ului și experienței de utilizare;
  
• prevenirea fraudelor, abuzurilor și incidentelor de securitate;
  
• marketing direct (doar unde există bază legală: consimțământ sau interes legitim, după caz), inclusiv comunicări despre produse, oferte și lansări.
  

WhatsApp / SMS / telefon: putem folosi numărul de telefon pentru comunicări legate de comandă (livrare, confirmări). Pentru comunicări promoționale prin WhatsApp/SMS/telefon, vom folosi aceste canale doar dacă avem consimțământul dvs. sau o bază legală aplicabilă, iar dvs. vă puteți opune oricând.

Dacă vom dori să folosim datele în alte scopuri decât cele de mai sus, vă vom informa înainte.

5. Cum mai folosim datele (analize și personalizare)

Putem utiliza date agregate/statistice pentru:

• analiză trafic și performanță website;
  
• raportare campanii;
  
• optimizarea produselor și ofertelor;
  
• personalizarea conținutului și reclamelor (în funcție de consimțământul pentru cookie-uri de marketing).
  

6. Cui putem divulga datele

 • Angajaţilor, consultanţilor noştri și persoanelor autorizate care au nevoie să le cunoască;
 • Companiilor din grupul din care fac parte Luminox, acționarii sau asociații săi;
 • Terţilor-parteneri care ne furnizează servicii (precum furnizori de platforme e-commerce, curieri care livrează produsele, cei care găzduiesc website-ul, cei care ne ajută la monitorizarea și optimizarea website-ului, cei care asigură serviciul de suport clienți, alte companii care ne ajută să transmitem comunicări și oferte promoționale, parteneri care difuzează reclame personalizate și publicitate targetată comportamental, alte firme autorizate de www.luminox.ro . Partenerii noştrii sunt: Google, Facebook, Pinterest, Hotjar, Retargeting, Instagram, 2Performant, Profit Share, Piata Digitala, Fan Courier, GLS, Paypal, Mobilpay, MailChimp, Yahoo Gemini, Facturis, Grama Accounting (firma de contabilitate).
 Avem relații contractuale cu acești terți-parteneri, pentru a asigura securitatea datelor dumneavostră personale la care ei pot avea acces prin intermediul website-ului nostru. Aceștia au fost de acord să adere la standardele noastre stricte pentru furnizarea de produse şi servicii de calitate, și pot folosi datele dumneavostră doar în scopurile agreate cu Luminox.
 Detaliile de plată online (precum numerele cardurilor de credit sau debit) sunt furnizate direct către partenerul nostru bancar - mobilPay. Luminox nu are acces şi nu stochează aceste informaţii - toate acestea ajungând să fie prelucrate de mobilPay.
 Cazuri în care putem dezvălui sau transfera datele dumneavostră către alte persoane:
 • În cazul unei vânzări, reorganizări, fuziuni sau asocieri de companii ce implică activitatea Luminox (inclusiv negocierile pentru aceasta); într-un asemenea caz, veți fi notificat prin e-mail sau printr-un anunț afișat pe website și vi se va cere acordul;
 • Dacă a fost comisă o infracţiune sau s-a făcut o plângere privind conținutul pe care l-ați postat pe acest website;
 • Dacă este nevoie să protejăm Luminox, companiile afiliate sau pe ceilalți utilizatori;
 • Dacă suntem obligați prin lege sau de către o autoritate competentă.
Luminox nu închiriază și nu vinde altor firme datele dumneavostră personale.

7. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, inclusiv:

• criptarea comunicației prin SSL/TLS;
  
• control al accesului la date;
  
• politici interne și proceduri de securitate;
  
• minimizarea datelor și limitarea accesului la „need-to-know”.
  

Nicio măsură nu este 100% infailibilă, însă acționăm pentru a reduce riscurile și a proteja confidențialitatea.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele:

• cât timp contul este activ și/sau cât este necesar pentru executarea contractului (comanda);
  
• ulterior, pentru o perioadă rezonabilă, conform obligațiilor legale (ex.: contabilitate, fiscal), soluționarea disputelor și apărarea drepturilor noastre.
  

După expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate.

9. Drepturile dumneavoastră

În condițiile legii, aveți dreptul:

• la informare și acces la date;
  
• la rectificare;
  
• la ștergere („dreptul de a fi uitat”), în anumite situații;
  
• la restricționarea prelucrării;
  
• la portabilitatea datelor;
  
• la opoziție (inclusiv la marketing direct);
  
• să vă retrageți consimțământul (când prelucrarea se bazează pe consimțământ);
  
• să depuneți plângere la autoritatea competentă.
  

 De asemenea, vă puteți adresa ANSPDCP sau instanței, dacă considerați că v-am încălcat drepturile.

10. Link-uri către alte site-uri

Website-ul poate conține link-uri către site-uri terțe. Nu suntem responsabili pentru politicile acestora. Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale site-urilor pe care le accesați.

12. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind datele personale:

• E-mail: luminoxromania@gmail.com
  
• Telefon: 0758234425
  
• Adresă: Sos. Berceni 104, Bloc Turn etaj 9, Sector 4 Bucuresti